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优音通信CTO代向兵:钉钉牵手优音通信后,企业通信产业或将迎来惊喜巨变

来源: 北国网   作者:  2019-01-20 15:17:20

  互联网的主战场,正在从消费互联网向产业互联网转移。在消费互联网时代,只需要站在风口,企业便能一飞冲天。但在产业互联网时代,光站在风口,未必有所建树,它还需要被物联网、大数据、人工智能等新装备武装一下,这样上升时也许波澜起伏,但飞上去之后就很安全平稳,因为会有诸多平台为其保驾护航。比如说,企业实时通信平台、数字化办公平台等等。优音通信,就是这样一个为产业互联网提供实时通信保驾护航的企业,最近他们明显地感觉到,排队要起飞的“小猪猪”越来越多了……

  近一个月来,优音通信首席技术总监代向兵的心情相当不错,他的新伙伴——阿里钉钉不断带来惊喜。“共创用户签约率95%以上,用户在线活跃度100%,钉钉客服来电量同比提升60%,而钉钉灰度测试期间给优音通信带来的迁移率不可思议地高达50%......”几乎每一天都能发现一个新数据,不断制造惊喜。

  (优音通信CTO代向兵接受媒体专访)

  从用起来到飞起来

  钉钉是阿里巴巴旗下智能移动办公平台,优音通信是企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商,这两个看起来没有关联的公司,因为数字化办公和产业互联网走到了一起。阿里钉钉和优音通信为什么会牵手成功?

  可以看出,钉钉描绘的数字化工作方式,是一种具有无限想象空间的产业互联网的连接平台。致力于在中小企业推广分享好的“工作方式”,思维方式、管理理念等。把智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等免费提供给各中小企业使用,扩展中小企业管理者的视野、开拓想象力,提升整体竞争力。

  钉钉的梦想虽大虽好,用户爱不爱用仍是成败关键。“所以钉钉很在乎用户在线活跃度这个指标。而从优音通信转化过去的用户,用户在线活跃度保持在100%,这让钉钉觉得惊喜、诧异。”代向兵介绍道,优音通信拥有50万企业用户,既有百度、搜狐这样的互联网企业,也有上汽集团、茅台集团这样的传统企业,但不管什么样的用户,他们享受的都是优音的实时通信服务,所以,在线活跃度始终是没有问题的。更进一步,优音通信提供的是一种复合体综合解决方案,包括自主研发的优音热线、优音总机、优音电话会议、优音云客服等系列产品,每一个产品都瞄准了用户的需求,每一项服务内容都可以定制,因此活跃度会高于同行。

  与钉钉相同的是代向兵也对活跃度十分关注。“我们是根据用户的使用来收费的,越活跃就标志着我们对用户的价值越大,为其创造的价值也越大。”代向兵发现,钉钉平台的用户大部分信息化程度很高,数字化工作理念超前,所以活跃度会比传统用户高很多。合作意愿、下单方式、成交速度也刷新了代向兵的固有认知。

  “我们都想让用户从用起来到飞起来。”代向兵说道。他举了个例子,有一家生物科技公司,最近推出了某款美容产品的广告,但不知道热线进来的客户有多少人是因为这款产品而来的,以及有没有潜在的其他商机;优音通信在服务内容中加入了“智能指数”,马上就能以统计量化的形式看到这款美容产品的热线占比,以及一些潜在的商机,给用户带来前所未有的价值,所以用户会用到飞起来。

  企业通信产业或将进入4A时代

  企业通信产业是干什么的?很多人认为,就是卖400电话的。这跟把华为理解成一个卖手机的公司一样,忽略了最重要的东西——科技创新。随着高清视频、物联网及VR/AR等大流量、大连接等应用需求的联网,未来通信网络的扩容需求还将持续加大,整个通信产业也和华为一样,面临许多无人区。

  “华为准备把全球通信带入5G时代,优音准备把企业通信服务带入4A时代。”企业通信服务将解决4A办公问题:Anywhere,任何地方;Anytime,任何时候;Anyone,任何成员;Anything,任何事情。

  代向兵介绍,优音通信之所以被看成企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商,是因为其在这个领域深耕了十多年。“即便干了十多年,我们的企业用户总数也才50万。如果和钉钉这样的互联网企业合作,借助他们的平台资源,也许几个月就能做到几十万转化。这样的用户成长速度多可怕?”代向兵预感到,数字化工作时代企业通信产业或将迎来惊喜巨变。这种巨变主要体现在以下几个方面:

  首先是用户基数会发生质的改变。数字化工作时代,每一家企业都难逃时代洗礼。换句话说,在阿里钉钉等互联网巨头的推动之下,以后将不存在脱离数字化办公方式的企业。而每一家数字化办公的企业,对实时通信服务都是刚需。

  其次是用户应用性质会发生质的变化。此前,企业通信服务是随着企业信息化项目衍生出来的,智能化程度甚至利用率都不是特别高。但以后,随着钉钉把智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等推给各中小企业,变革中小企业的办公通信方式,中小企业管理者会体验到颠覆性服务尝到甜头,会真正爱上数字化办公,那时会反向推动对企业通信服务的依赖,活跃度会越来越高,完成从“试用”到“好用”切换。

  最后,用户的应用内容会发生变化。随着应用场景的不断创新,企业实时通信包含的内容会越来越广,智能化程度也会越来越高。比如说,智能机器人、智能质检、智能分析等。专业化、个性化、定制化服务会成为企业通信服务的新潮。

  代向兵委婉地表达了另一种即将到来的巨变——市场格局的巨变。他介绍,一直以来,企业通信服务市场存在着良莠不齐、商业模式千奇百怪的现象,在时代大潮的洗礼之下,在阿里钉钉这样的互联网推手的力量之下,市场格局会面临巨变。优音通信过去是企业通信领域公认的创新领袖和优质服务商,未来必然是遥遥领先的领军企业。

  

  产业互联网迎来新巨头

  无论是阿里钉钉,还是优音通信,他们所在的市场,都是企业服务市场,这在中国乃至全球都是一个新兴市场。业界预测,企业互联网会带动企业服务市场进行一场大洗牌,一些新的巨头或将浮出水面。在美国, SaaS服务的领先者Salesforce市值高达927.03亿美元,专注于人力资源服务的垂直SaaS平台Workday市值则达到了288.41美元,就是说美国企业级服务市场有大量的百亿美元级公司。

  “用友的市值是450亿人民币,SAP的市值是千亿美金,这种对比就说明,中国的企业服务市场存在巨大的发展空间。”代向兵说,钉钉、优音通信这样的企业服务市场垂直领军企业,未来成长空间会非常大。

  “当前业界正在热议消费互联网将过渡到产业互联网,过渡之后会怎么样呢?对于优音通信而言,这个变化就是从用户数到活跃度的变化。”代向兵认为,回顾中国的信息化进程,基础设施的互联网化,比如服务端及终端的云端化、内部管理的实时在线等,促使IaaS被认为是最好的生意,但也只繁荣了消费互联网;接下来,在产业互联网的驱使下,SaaS方向有巨大创新创业机会。

  代向兵介绍,优音通信根据用户的使用来收费,将关注用户数调整为关注活跃度,就是看到了这样的新机遇和新空间。为了实现高活跃度,反推优音通信这样的服务商进行技术创新。比如说,针对此次与钉钉牵手合作,优音通信对阿里的用户群做了深度调研,综合不同类型企业的特点做了定制化开发,其中智能机器人、智能质检、智能分析为钉钉通信办公智能化提供了强有力的支持;基于双方合作的基础,优音通信将商务门槛做了大幅度调整,同比市场上的其它价格,降幅大于50%,这样对中小企业来讲,负担更小,购买通信服务更容易,特别匹配中小企业;另外,优音通信将原来市场效率低下的处理方式转变为高效的线上对接方式,与用户一对一的专属服务对接,使线上处理流程更高效。

  “用户教会我们洞察产业互联网本质,我们推动用户从产业互联网中获得更大利益。” 代向兵总结道。他举了一个例子,一家定制化月嫂服务的O2O互联网公司,在杭州、上海、南京、苏州、无锡、宁波等地都有月嫂门店。已将智能400热线投放在官网中,双11期间,相比于以前的0571号码,来电提升50%。

  未来已来!钉钉牵手优音通信之后,相信每一家使用的企业都可以无限畅想双方合作给企业自身带来的一场全方位惊喜巨变。

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编辑:蔡炜

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